5. LA QUALITÀ DEL SERVIZIO E I SOCIAL NETWORK COME OPPORTUNITÀ DI CUSTOMER CARE

5. LA QUALITÀ DEL SERVIZIO E I SOCIAL NETWORK COME OPPORTUNITÀ DI CUSTOMER CARE

La qualità rappresenta una delle dimensioni strategiche per la sopravvivenza delle imprese ed in particolare quando si parla di qualità del servizio che, nelle economie dei paesi più sviluppati, costituisce una componente sempre più importante e sempre meno ‘intangibile’ dell’offerta.

• Evoluzione del concetto di qualità nel tempo
• Il concetto di servizio
• Misurazione della qualità
• I social network e il customer care
  • – customer care online
  • – social network: quali e quanti?
  • – customer care sui Social
  • – obiettivi, regole generali, opportunità e vantaggi